Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu?
14 dni od odbioru paczki. Nie musisz podawać przyczyny. Na krem MANAKO Lift dajemy dodatkowo gwarancję „Wypróbuj bez ryzyka przez 60 dni”, opisaną niżej.
Jak zwrócić?
Napisz na kontakt@manakocosmetics.pl, że rezygnujesz z zakupu, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
W ciągu 1 dnia roboczego odpiszemy z adresem zwrotu. Zwroty trafiają do magazynu naszego partnera w Chinach.
Zanim odeślesz paczkę, zrób zdjęcie zwracanych produktów i zapakowanej paczki, a potem wyślij je w odpowiedzi na nasz e-mail. Dzięki temu oddamy pieniądze szybciej.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od swojej wiadomości i prześlij nam numer śledzenia przesyłki.
Kto płaci za odesłanie?
Kupujący. Paczka do Chin kosztuje orientacyjnie od ok. 60 zł do ponad 100 zł (do 1 kg), zależnie od przewoźnika.
Kiedy dostanę pieniądze?
Do 14 dni od Twojej wiadomości, gdy prześlesz nam potwierdzenie nadania z numerem śledzenia albo gdy paczka do nas dotrze, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Oddajemy cenę produktów i koszt najtańszej dostawy, tą samą metodą płatności. Jeśli produkt wróci zużyty bardziej, niż było trzeba, żeby go sprawdzić, kwotę zwrotu pomniejszymy o utratę jego wartości.
Czego nie można zwrócić?
Kosmetyków (krem, maska, krem pod oczy), jeśli po dostarczeniu otwarto ich zapieczętowane opakowanie, ze względów higienicznych. Wyjątek: gwarancja „Wypróbuj bez ryzyka przez 60 dni” dla kremu MANAKO Lift, opisana niżej. Gua sha i masażer LED możesz zwrócić także po wypróbowaniu. Odpowiadasz tylko za zużycie większe niż potrzebne do sprawdzenia produktu.
Gwarancja „Wypróbuj bez ryzyka przez 60 dni” (krem MANAKO Lift)
To nasza dodatkowa gwarancja, niezależna od prawa do zwrotu. Dotyczy wyłącznie kremu MANAKO Lift. Jeśli po 60 dniach stosowania kremu efekty nie spełnią Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze za słoiki otwarte w trakcie tej kuracji, najwyżej za 2.
Jeśli w zamówieniu zostały nieotwarte słoiki, odeślij je do nas razem ze zgłoszeniem gwarancji. Wtedy oddamy Ci 100% kwoty zapłaconej za zamówienie. Koszt odesłania nieotwartych słoików ponosisz Ty (paczka do Chin kosztuje orientacyjnie 60–100 zł). Jeśli wolisz ich nie odsyłać, oddamy pieniądze tylko za słoiki otwarte w kuracji, liczone jak w zestawie (kwota za zestaw podzielona przez liczbę słoików).
Jak skorzystać:
Start: w ciągu 3 dni od odbioru paczki wyślij na kontakt@manakocosmetics.pl numer zamówienia i zdjęcie szyi oraz pełnego słoika. Potwierdzimy datę startu.
Dzień 14, 28 i 42: wyślij kolejne zdjęcie szyi i słoika w odpowiedzi na nasz e-mail. Masz na to 3 dni od podanego dnia.
Dzień 56–65: wyślij ostatnie zdjęcie i napisz, że chcesz skorzystać z gwarancji.
Warunki: krem kupiony w naszym sklepie, stosowany 2 razy dziennie zgodnie z instrukcją, wszystkie zdjęcia (start, dzień 14, 28, 42 i 56–65) wysłane w podanych terminach. Jedna gwarancja na osobę i adres dostawy. Otwartych słoików nie odsyłasz. Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a przy odsyłanych nieotwartych słoikach w ciągu 14 dni od ich dotarcia do naszego magazynu. Zwrot idzie tą samą metodą płatności. Zdjęcia wykorzystujemy tylko do obsługi gwarancji.
Paczka przyszła uszkodzona albo czegoś brakuje?
Jeśli możesz, zrób zdjęcie paczki i jej zawartości zaraz po odbiorze i napisz do nas. Zdjęcia przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem rozpatrzenia zgłoszenia. Wyślemy brakujący albo nowy produkt bez kosztów dla Ciebie.
Produkt jest wadliwy?
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata. Napisz do nas, co się stało i czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżki ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcie lub krótkie wideo bardzo pomogą. Odpowiemy w ciągu 14 dni, a jeśli tego nie zrobimy, reklamację uważa się za uznaną. Niczego nie odsyłasz do Chin. Jeśli będziemy potrzebować produktu, odesłanie zorganizujemy i opłacimy my.
Wzór formularza odstąpienia
Adresat: Brunon Kopeć SIGRADS, al. Jana Pawła II 80/4, 00-175 Warszawa, kontakt@manakocosmetics.pl
Ja/My[¹] niniejszym informuję/informujemy[¹] o moim/naszym[¹] odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zawarcia umowy[¹] / odbioru[¹]: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
Data: …
[¹] Niepotrzebne skreślić.